Когда человек заказывает букет в незнакомом салоне, он платит заранее и за то, чего ещё не видел. Часто — для другого человека, в другом районе или городе. Поэтому прежде чем нажать «оплатить», он задаёт себе один вопрос: а меня не обманут? Давайте разберёмся, по каким признакам покупатель это решает и что из этого показывает сайт. В конце — список, по которому можно проверить свой салон глазами нового клиента.
Перевод на карту выглядит как риск
«Переведите на карту, номер пришлю» — для постоянного клиента это нормально. Для нового — повод насторожиться: так же выглядят мошеннические схемы с букетами по объявлениям. Человек не понимает, кому переводит, и не получает никакого подтверждения, кроме сообщения в мессенджере.
Совсем другое ощущение, когда можно зайти на сайт, выбрать букет, дату и оплатить картой или по СБП — как в любом нормальном магазине. После оплаты приходит чек, а на почту или в мессенджер — подтверждение заказа. Это и есть главный сигнал: здесь всё по-настоящему.
Видно, что салон существует
Новый покупатель ищет подтверждение, что за сайтом стоят реальные люди и реальное место:
- адрес и часы работы, а лучше — точка на карте и возможность забрать самому;
- карточка на Яндекс Картах или в 2ГИС с фото салона и отзывами — сюда покупатель часто идёт проверить, прежде чем заказать;
- реквизиты на сайте: ФИО и ОГРНИП для ИП, ИНН для самозанятого, ОГРН для компании;
- телефон, по которому отвечает человек.
Букеты — ваши, а не из интернета
Покупатель быстро узнаёт картинки, которые видел на десятке других сайтов. Если на сайте стоковые фото, возникает вопрос: а привезут ли то же самое? Свои фото, пусть и не студийные, работают на доверие лучше: видно, что букет собран здесь. Как снимать букеты так, чтобы их хотелось купить, — в нашей статье «Почему букеты на фото выглядят хуже, чем в жизни».
Понятно, что будет, если что-то пойдёт не так
Этого боятся больше всего: цветка не окажется, курьер опоздает, получателя не будет дома. Когда ответы на эти вопросы написаны на сайте заранее, покупатель спокойнее платит:
- что делаем, если нужного цветка нет: заменяем на похожий или звоним;
- что будет, если получателя нет дома;
- как вернуть деньги, если заказ отменили.
Всё это — в оферте, а ссылка на неё стоит рядом с кнопкой оплаты. Подробно — в статье «Что написать в оферте цветочного магазина».
