Клиенты находят салон разными путями: через сайт, соцсети, рекламу — и через карты. Яндекс Карты и 2ГИС — ещё одно место, где вас ищет ваша аудитория. Там человек видит фото салона, отзывы и часы работы, а дальше переходит на сайт или приходит сам. Давайте разберёмся, как оформить карточку, чтобы салон было легко найти и его захотелось выбрать. В конце — чек-лист для проверки своей карточки.
Точка на карте и вход
Начинаем с простого: клиент должен дойти именно до вас.
- метка стоит точно у вашего входа, а не посередине здания;
- если салон в торговом центре, указываем этаж или павильон;
- в 2ГИС есть поле «Внутренний ориентир» — туда пишем, как найти вход: «вход со двора», «рядом с аптекой».
Фото: и вход, и букеты
Фото в карточке решают две задачи: помогают найти салон и показывают, что в нём покупать. Поэтому нужны разные снимки:
- фасад и вход — чтобы человек узнал дверь, когда придёт;
- зал и витрина — чтобы было видно, какой выбор на месте;
- букеты — ваши настоящие работы в разных ценах.
Фото должны быть чёткими, своими и без посторонних предметов. Снимки букетов можно взять те же, что в каталоге на сайте. Как снимать букеты, чтобы их хотелось купить, — в нашей статье о фото букетов.
Товары, цены и ссылка на сайт
И в Яндекс Картах, и в 2ГИС есть раздел для товаров и цен. Добавляем туда несколько букетов с фото и ценой — клиент понимает, сколько это стоит, ещё до звонка.
В карточке указываем ссылку на сайт и соцсети. Перед праздником ссылку можно временно поменять на праздничный раздел каталога. Тогда человек с карты сразу попадёт к нужным букетам и сможет оформить заказ.
Часы работы и праздники
Часы в карточке должны совпадать с реальными. Перед праздниками заранее указываем особый график — в Яндекс Бизнесе для этого есть особые часы работы. Если не обновить график, клиент увидит «закрыто» и уйдёт к соседям, а на неверную информацию пользователи могут пожаловаться.
Публикации в карточке
В Яндекс Бизнесе можно выкладывать публикации: текст и до четырёх фото. Их видно на Картах, в Поиске и во вкладке «Новости» в карточке. На позицию в поиске они не влияют, но делают карточку живой и полезной.
Что может публиковать салон:
- подборки букетов к празднику в разных бюджетах;
- условия доставки и до какого числа принимаются заказы;
- новые сорта и сезонные букеты.
Публикации проходят модерацию — до семи дней. Поэтому праздничные выкладываем заранее.
Отзывы
Отвечаем на каждый отзыв, в том числе на критические: ответы видят все, кто выбирает салон. Для простых благодарностей можно включить автоответы, а сложные случаи разбирать лично.
Новые отзывы проще всего собрать в пиковые дни — например, с помощью QR-кода на кассе или на упаковке, который ведёт на карточку.
Чек-лист карточки на картах
Сохраните и проверьте свою карточку:
Один раз
- салон есть и в Яндекс Картах, и в 2ГИС;
- метка стоит у входа, в ТЦ указаны этаж или павильон;
- в 2ГИС заполнен «Внутренний ориентир»;
- есть фото фасада, входа, зала и букетов — чёткие и свои;
- добавлены товары: букеты с фото и ценами;
- указаны сайт, соцсети и телефон;
- часы работы совпадают с реальными.
Перед каждым праздником
- указан особый график работы;
- обновлены товары и цены, добавлены праздничные букеты;
- ссылка ведёт на праздничный раздел каталога на сайте;
- публикация о праздничных букетах выложена заранее — модерация до семи дней.
Регулярно
- на все новые отзывы есть ответ;
- в пиковые дни на кассе или упаковке есть QR-код на отзыв.
