Обычно салон есть сразу в нескольких местах: карточка на картах, сообщество во ВКонтакте, канал в Telegram, сайт. Часто они живут каждое своей жизнью: фото в одном месте, цены в другом, заказы в переписке. Давайте разберёмся, какую работу делает каждый канал и как связать их так, чтобы человек из любого места быстро доходил до заказа. В конце — схема ссылок, которую можно проверить у себя.
Карты: нашли рядом
На карты приходят, когда нужно быстро и поблизости. Человек смотрит фото, отзывы, часы работы — и решает, подходит ли салон. Чтобы следующий шаг был заказом, а не звонком:
- в карточке есть ссылка на сайт;
- в карточке есть товары с ценами. Яндекс Бизнес позволяет загружать товары по одному, файлом или по YML-фиду — тому же файлу с каталогом, который сайт отдаёт для рекламы. Тогда на картах те же букеты и цены, что и на сайте.
ВКонтакте и Telegram: похожие инструменты
ВКонтакте и Telegram устроены похоже: в обоих есть лента с постами, сообщения и чат-бот, который пишет подписчику лично — напоминает о празднике, присылает подборку к поводу. Это способ вернуть покупателя, который уже заказывал. Разница в другом:
- ВКонтакте можно продвигать рекламой. Объявление показывают людям в вашем городе, и они приходят в сообщество или сразу на сайт;
- в Telegram подписчиков приводят сами: ссылкой с сайта, из ВКонтакте, QR-кодом на упаковке. И помним, что у многих там десятки каналов, поэтому пост легко пролистать.
В обоих местах путь к заказу один:
- кнопка или ссылка на сайт — на первом экране сообщества ВКонтакте есть кнопка действия «Открыть сайт», в Telegram ссылка стоит в описании канала;
- в постах с букетами — ссылка на этот букет на сайте;
- на вопрос «сколько стоит?» отвечаем по-человечески и добавляем ссылку: «Да, этот букет можно заказать. Если удобно, его можно сразу оформить на сайте с доставкой — там видны цена, состав и время доставки, займёт пару минут». Если человек хочет что-то уточнить — продолжаем разговор.
Сайт: где всё сходится
Карты, ВКонтакте и Telegram приводят человека. А заказывает он там, где можно спокойно выбрать и оплатить:
- весь каталог с ценами и разделами, а не только то, что попало в ленту;
- дата, время и адрес доставки — в форме заказа, а не в переписке;
- оплата букета и доставки одним платежом, с чеком и подтверждением заказа;
- все заказы в одном месте, а не в трёх переписках.
И обратно: на сайте — ссылки на ВКонтакте, Telegram и карточку на картах, где можно почитать отзывы.
Почему не одна площадка
У каждой площадки свои правила, и меняет их она: показы в ленте, тарифы, требования. Если все покупатели приходят из одного места, любое изменение там сразу видно по выручке. Когда покупатели приходят из нескольких каналов, а заказывают на своём сайте, изменения в одном канале не останавливают продажи.
