Новых покупателей цветочного не нужно уговаривать купить цветы — у них уже есть повод. Задача салона в другом: оказаться перед глазами в тот момент, когда человек выбирает, где заказать. Таких мест немного, и в каждом покупатель ведёт себя по-своему. Давайте пройдёмся по ним и разберёмся, что нужно салону в каждом — и куда вести человека дальше.
Поиск: человек пишет, что ему нужно
«Доставка цветов [город]», «букет на день рождения маме», «букет роз». В поиске покупатель уже готов заказать и выбирает между первыми ссылками. Чтобы салон там был, на сайте нужны отдельные страницы под то, что ищут: разделы каталога по формату, а по желанию — по поводам и цветам.
Карты: человек ищет рядом
Яндекс Карты и 2ГИС открывают, когда нужно быстро и поблизости. Здесь выбирают по фото, отзывам и тому, открыт ли салон сейчас. Подробно про оформление — в нашей статье «Карточка на картах: как оформить, чтобы салон находили и выбирали». Из карточки важно дать ссылку на сайт, чтобы человек мог выбрать букет, а не звонить.
Реклама: быстро и туда, где не хватает поиска
Реклама в Яндексе показывает салон тем, кто ищет цветы прямо сейчас, — с первого дня, пока сайт ещё не набрал позиции. Работает она тогда, когда ведёт не на главную, а на конкретный раздел, где сразу можно выбрать и оплатить. Подробно — в статье «Реклама цветочного магазина».
Соцсети и Telegram: человек ещё не ищет, но запомнит
Здесь покупают реже, зато знакомятся с салоном заранее. Когда появится повод, человек вспомнит, где видел красивые букеты. Чтобы это сработало, в каждом посте и в описании профиля — ссылка на сайт, где букет из поста можно сразу заказать, а не «пишите в директ».
Получатель букета: самый недооценённый клиент
Каждый доставленный букет попадает в руки человеку, который салон ещё не знает. Ему понравились цветы — но где их заказали, он часто так и не узнаёт. Визитка или открытка в букете с адресом сайта и небольшим подарком на первый заказ превращает получателя в нового покупателя. На этом построена наша «Эстафета букета»: каждый заказ приводит следующего клиента.
