Букеты красивые, цены нормальные, сайт есть — а заказов с него мало. Обычно покупатель уходит не из-за цветов, а из-за самого сайта: где-то неудобно заказать, где-то страшно платить. Давайте разберём шесть ошибок, которые мы чаще всего видим на сайтах салонов. В конце — проверка, по которой можно пройтись по своему сайту.
Неудобное оформление заказа
Букеты часто заказывают для другого человека, и форма заказа должна это учитывать. Покупатель уходит, если:
- нельзя заказать анонимно — а он хочет сделать сюрприз;
- нельзя заказать без адреса — он знает только телефон получателя, а варианта «уточните адрес у получателя» нет;
- непонятно, сколько стоит доставка, или её нужно оплачивать отдельно: «стоимость рассчитает менеджер», а потом второй платёж.
Как правильно: анонимная доставка и «уточнить у получателя» — галочками в форме, район и стоимость доставки видны сразу, а букет и доставка оплачиваются одним платежом.
Сайт выглядит дешевле букетов
Устаревший или шаблонный дизайн, собранный за вечер, а букеты на нём — за 7 000 ₽. Это отпугивает: человек сомневается, что такой букет привезут, и думает, не мошеннический ли это сайт. Чем дороже букеты, тем аккуратнее должна выглядеть витрина.
Сайт выглядит пустым
Каталог есть, а больше ничего: ни отзывов, ни фото салона, ни адреса. Непонятно, есть ли за сайтом живые люди. Помогают отзывы — на сайте или ссылкой на карточку на картах, фото самого салона и команды, адрес и часы работы.
Нет документов и условий
- реквизиты продавца. С 1 сентября 2026 года по Правилам продажи товаров ИП указывает ФИО, ОГРНИП, почту или телефон, компания — название, ОГРН, адрес;
- оферта на сайте;
- доставка и оплата: куда возите, сколько стоит, как платить;
- что будет, если что-то пойдёт не так: нужного цветка нет — чем заменим; букет не понравился — как решаем.
Без этого новому покупателю страшно платить. Подробно — в статье «Что написать в оферте цветочного магазина».
Фото плохого качества
Размытые, с плохим светом, снятые на фоне подсобки — или, наоборот, картинки из интернета, которые покупатель уже видел на других сайтах. И то и другое вызывает вопрос: что привезут на самом деле? Свои чёткие фото — на светлом или тёмном фоне, неважно — работают лучше чужих идеальных. Как снимать — в статье «Почему букеты на фото выглядят хуже, чем в жизни».
Сайт тормозит
Тяжёлые фото, видео на весь экран, каталог, который грузится по одному букету. С телефона и мобильного интернета человек ждёт несколько секунд и закрывает вкладку. Фото для сайта сжимаем, а каталог показываем частями.
