Перед заказом букета человек почти всегда открывает несколько салонов подряд. На каждый у него уходит меньше минуты, и выбирает он не самый лучший, а тот, где быстрее всего понятно: что я получу, когда и сколько это стоит. Давайте разберёмся, на чём салон проигрывает в этом сравнении, даже когда букеты у него красивее. В конце — тест на одну минуту, который можно пройти со своим сайтом.
С телефона неудобно
Букеты почти всегда выбирают с телефона — в метро, на работе, вечером на диване. Если сайт долго грузится, кнопки мелкие, а каталог съезжает за край экрана, человек не разбирается — он закрывает вкладку и открывает следующий салон. Сайт, который отлично выглядит на компьютере, в этом сравнении может проиграть только из-за телефона.
Непонятно, успеете ли вы
У покупателя почти всегда есть срок: сегодня вечером, завтра к 10 утра, к началу праздника. Если на сайте не видно, когда салон может привезти, он выберет того, у кого видно. Поэтому дата и интервал доставки выбираются прямо при оформлении заказа, а не уточняются потом в переписке.
Доставку нельзя оплатить сразу
На многих сайтах букет оплатить можно, а доставку — нет: «стоимость рассчитает менеджер», «доставка оплачивается отдельно». Покупатель не знает, сколько в итоге заплатит, ждёт звонка или сообщения, а потом переводит доплату вторым платежом. Для него это лишний шаг и повод засомневаться — проще оформить там, где всё понятно сразу.
Совсем другое дело, когда покупатель выбирает свой район и сразу видит стоимость доставки, итоговая сумма видна в корзине до оплаты, а платить нужно один раз. Заказ закрыт за минуту, и никому ничего не нужно досчитывать.
Заказать можно только через переписку
Если, чтобы заказать, нужно написать, дождаться ответа, перевести на карту и отправить скриншот, человек выберет салон, где всё делается в несколько нажатий на сайте. Особенно ночью и в выходные, когда в переписке может никто не ответить.
